Je zorgt voor technische ondersteuning op afstand aan zakelijke klanten (corporate en kmo's). Je staat in contact met interne klanten (VIP-supportteam, accountmanagers, klantondersteuningsfunctionarissen, ...) en externe klanten.

Je biedt ondersteuning bij technische problemen met betrekking tot twee hoofddomeinen:

• Mobiel netwerk, producten en diensten: problemen die je zal behandelen kunnen betrekking hebben op: mobiele dekking, spraak, sms, gegevens, roaming, machine-to-machine,….
• Internet of Things (LoRa en NB-IoT): je bent betrokken bij externe voorziening/configuratie van sensoren en basisstations, en bij externe ondersteuning van sensoren/basisstations connectiviteit, dekking, bewakingsapplicaties (slimme bewaking).
• Je bent volledig verantwoordelijk voor het probleem van A tot Z, zelfs bij escalatie.
• Je zorgt voor een goede 1e/2e lijns technische ondersteuning (in beide domeinen).
• Je ondersteunt het VIP-ondersteuningsteam.
• Je zoekt de oorzaak van het probleem en los het op.
• Je interacteert met andere interne/externe technische teams om een oplossing voor de klant te vinden.
• Indien nodig, stuur je het probleem door naar de derde lijn van ondersteuning.
• Je volgt de zaak op en houd de klant op de hoogte van de voortgang.
• Je documenteert het probleem.
• Je biedt ondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels.
• De verzoeken/problemen komen binnen via telefoon, e-mail en tickets. Het betreft een eerste/ tweede lijn ondersteuning.
• De werkdag is georganiseerd in 3 diensten (8u-16u30; 9u-17u30; mix). Buiten deze uren wordt er binnen het team een oproepdienst georganiseerd.
• Je moet bereid zijn om deel te nemen aan de oproepdienst, indien nodig.

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur heeft een zeer goed niveau in beide domeinen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt de juiste houding/gedrag: klantgericht, probleemoplosser. analytische mindset, teamspeler, flexibel, stressbestendig, nieuwsgierig en snelle leerling, gestructureerd en goed georganiseerd, kan zelfstandig werken.
• Je bent tweetalig: Nederlands en Frans.
• Je hebt een goed niveau van Engels.
• Extra: je bent bereidt om te werken in ploegendiensten en je bent beschikbaar voor oproepdiensten, inclusief weekenden.

Ons aanbod

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, extra vakantiedagen, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!