Ben jij de technische held die inspringt wanneer onze klantenservice, winkels of technici even geen antwoord hebben op lastige vragen? Jij biedt cruciale ondersteuning aan je collega's en lost complexe technische problemen op. Bovendien ben je de schakel tussen klanten, zowel mondeling als schriftelijk, en draag je bij aan verbeteringen in processen, producten en systemen. Werk samen met ons gemotiveerde team binnen de TBO-divisie (Technical Back Office) aan uitdagende netwerk- en IT-gerelateerde vraagstukken!

• Je geeft telefonische ondersteuning aan je collega’s van de eerste lijn zodat zij problemen over het product zo effectief mogelijk kunnen oplossen.
• Je doet dit bij voorkeur bij het eerste contact en dit door jouw collega raad te geven (consult calls). Of je neemt de call over (warm transfer) zodat je het technische probleem met de klant kan bespreken.
• Daarnaast behandel je ook aangemaakte dossiers, tickets en mails. Ook werk je op taken waarbij niet altijd een direct klantencontact vereist is, dit ter ondersteuning van onze omringende diensten.
• Je zorgt veelal voor het oplossen van complexe problemen. Indien nodig met de hulp van een derde partij: IT of engineering.
• Je probeert zo een oplossing te bieden binnen de gestelde servicelevels (call) of customer promise (case/ticket).
• Door je ervaring met het onderzoeken/oplossen van wederkerende problemen, kan je voorstellen naar proces-, product-, of systeemverbeteringen formuleren.
• Je krijgt ook een kans om mee te werken aan de ontwikkeling of het testen van nieuwe producten, diensten of systemen.

Jouw profiel

• Je hebt een eerste werkervaring, liefst bij een technische afdeling. Een ervaring als Contact Center Medewerker is zeker een pluspunt, maar geen must.
• Je hebt een grondige kennis van MS Office.
• Je hebt een technische basiskennis, opgebouwd vanuit werkervaring, hobby’s en/of opleiding. Ook toon je daarbij affiniteit met de telecomproducten (mobiel, TV, internet, etc).
• Je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Je bent communicatief, zowel verbaal als schriftelijk.
• Je bent punctueel.
• Je bent bereid om in shiften te werken.
• Je kan klanten te woord staan in het NL, FR en EN. We verwachten dat je over voldoende kennis en vaardigheden beschikt om klantenvragen in deze talen te analyseren + een gesprek in deze taal hierover te voeren.

Ons aanbod

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, aanvullende verzekering, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!