Voor onze klant in de farmaceutische sector te regio Gent zijn we op zoek naar een L1-L2 end-user support engineer. 

Key verantwoordelijkheden: 

• Verzorgen van IT end-user support in de kantoren in Gent (eerste aanspreekpunt voor hardware en software problemen met eindgebruikers).
• Opvolgen van vragen en problemen van klanten (hardware en software) tot ze opgelost zijn.
• Stock management: Beheren van IT asset en voorraad (bijhouden CMDB en mogelijk inkoop)
• Installeren, configureren en onderhouden van pc's, randapparatuur en mobiele apparaten.
• Problemen en oplossingen documenteren en indien nodig rapporten opstellen.
• Administratieve ondersteuning bieden voor IT-systemen, inclusief user rollen en toegangsrechten
• Gebruikersaccounts opzetten in Active Directory en distributielijsten onderhouden
• Contact onderhouden met externe dienstverleners voor aanvullende ondersteuning (Dell, Proximus, Telenet, Discorp, enz. voor follow-up)
• Bijdragen aan het testen en de naleving van systeemkwaliteit.
• Naleven van bedrijfsbeleid en -procedures.
• En andere taken en verantwoordelijkheden zoals toegewezen.
• Ervoor zorgen dat de site op een proactieve manier operationeel blijft op basis van systeembewakingstools.

Key relationships: 

• Interactie met business users, IT en mogelijk externe service providers.

Opleiding:

• Bachelor's Degree (of vergelijkbaar) op het gebied van informatietechnologie, informatica, engineering of wetenschap.  

Ervaring: 

• Ervaring met on-site IT-support, bij voorkeur in de farmaceutische of biowetenschappelijke industrie

Key kennis en vaardigheden:   

• Goede kennis van Windows OS, MS Office, iOS, Android.
• Sterke schriftelijke en verbale communicatievaardigheden
• Vermogen om zelfstandig te werken en problemen op te lossen op basis van richtlijnen en ervaring.
• Sterke kwaliteit en klantgerichtheid.
• Vermogen en bereidheid om nieuwe technologieën en vaardigheden te leren.
• Kennis van systeem- en netwerkbeheer, cloudgebaseerde toepassingen is een pluspunt.
• Ervaring met Office 365, Excel macro, Linux en/of Windows Shell scripting is een pluspunt

Voorstel:

Freelance of vast in dienst via Simac ICT Belgium