Nous inventons la nouveauté pour aider le monde à aller de l'avant. En combinant des analyses puissantes et des connaissances approfondies avec des idées plus grandes et des solutions innovantes, nous libérons le potentiel de nos clients, tout en réalisant le nôtre. Prendre les choses au sérieux. Rendez-le amusant. Sachez que cela compte.

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Le Service Manager est un membre de l'équipe Global Service Management au sein de Global Technology (GT) et agit en tant que représentant de GT pour les clients régionaux en utilisant une compréhension de l'activité et des objectifs du client pour assurer des solutions informatiques efficaces - de la planification à la livraison ainsi que la coordination du service et du support continus.

Quelles seront vos responsabilités essentielles ?

• Développer, maintenir et améliorer une relation d'affaires fructueuse avec les bureaux régionaux, les responsables d'entreprise, les responsables de pays et les responsables informatiques de segment afin de garantir la fourniture d'un service hautement efficace et efficient et des niveaux élevés de satisfaction des clients.
• Interagir avec l'entreprise mondiale et être le principal contact du GT pour les clients dans la région de gestion des services ; contribuer au plan d'affaires stratégique du GT et du client et fournir des informations sur les solutions et les besoins informatiques pertinents dans la région ; tenir les clients au courant des développements, des services, des initiatives et des politiques informatiques, en expliquant les avantages et les impacts.
• Orienter et conseiller l'entreprise dans l'examen et la définition des objectifs des projets et systèmes existants ou proposés, ainsi que dans la conception de ces systèmes, des applications, de la connectivité, de l'infrastructure des utilisateurs, du fonctionnement de l'entreprise et des processus connexes ; gérer et conseiller les prestataires de services internes afin de fournir des services de haute qualité et rentables. 
• Assister la direction de GT dans le développement et la mise en œuvre de nouveaux outils commerciaux, de processus et de normes informatiques, et soutenir d'autres projets selon les besoins. S'assurer que les niveaux de soutien appropriés sont fournis et que les clients utilisent les outils et les ressources informatiques disponibles au maximum de leur potentiel, en contrôlant que les processus sont adéquats et respectés ; aider au développement et à la mise en œuvre de nouveaux outils commerciaux, de formations, de documents imprimés et d'autres projets, selon les besoins. Informer régulièrement la direction, par le biais de présentations et de rapports, des besoins, problèmes, intérêts et défis commerciaux des clients.
• Exploiter les ressources globales de GT et soutenir la réalisation des objectifs commerciaux et des services de haut niveau dans toute la région, notamment en identifiant les besoins informatiques similaires des différents clients, en favorisant un environnement de travail participatif, en permettant une communication efficace et en fournissant des conseils et une formation aux personnes moins expérimentées ; gérer le personnel informatique professionnel ou les ressources de projet de haut niveau avec des équipes globales, locales, régionales ou virtuelles en veillant à ce que les niveaux appropriés de soutien soient fournis dans toute la région.
• Maintenir une connaissance des plates-formes informatiques actuelles, des initiatives régionales et mondiales en matière de systèmes informatiques, des solutions disponibles, des politiques et des processus, ainsi que des conditions du secteur.
• Assumer d'autres responsabilités connexes, selon les besoins
• Travailler efficacement avec d'autres équipes technologiques faisant partie du groupe Axa, par exemple Axa GO, Axa France, si nécessaire, et aider à coordonner les activités qui nécessitent des connaissances en matière d'infrastructure et d'exploitation, par exemple l'équipement de réseau local, l'accès aux salles de communication et leur supervision, la gestion des incidents, les correctifs, les mises hors tension, les déménagements de bureaux.

Vous serez sous la responsabilité du manager de la gestion des services pour l'Europe.

Nous recherchons une personne qui possède les capacités et compétences suivantes :

• Minimum de 10 à 15 ans d'expérience
• Connaissance des infrastructures techniques, y compris des processus de développement.
• Compétences interpersonnelles efficaces et capacité avérée à travailler et à communiquer avec des cadres de haut niveau.
• Capacité à établir et à maintenir des relations efficaces avec l'informatique, les clients commerciaux et les collègues.
• Expérience de la gestion de personnel professionnel ou de la gestion de projets de haut niveau avec du personnel 
• Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes - aptitude avérée à résoudre des problèmes et à trouver des solutions efficaces pour les clients. 
• Familiarité avec les meilleures pratiques ITIL - certification requise
• Capacité à mener de front plusieurs initiatives 
• Capacité à naviguer dans l'organisation informatique pour atteindre les résultats souhaités.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Expérience de travail au sein d'une équipe multinationale
   

Nous vous offrons de nombreuses perspectives de carrière dans un environnement international. N’hésitez pas à postuler si vous êtes intéressés !

Les informations fournies par les candidat(e)s seront traitées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement à des fins de recrutement.