Le Service Desk 1st line support Agent fera partie de l'équipe en charge du support opérationnel technique de 1ère ligne pour l'ensemble des applications utilisées par les clients internes et externes de la société. 

Il sera par conséquent un point de contact central et devra traiter l'analyse de 1er niveau pour tout type de demande de support opérationnel.

De plus, il sera un point de relais important pour les équipes internes dans la résolution des problèmes techniques.

L'agent enregistrera les demandes des clients dans l'outil ITIL de Service management et effectuera un diagnostic du type de demande (incident, information, changement).

Il essayera de résoudre les problèmes rencontrés ou les assignera à une équipe de spécialistes.

Il se chargera également du suivi de la résolution de la demande, et assurera la communication vers les clients.

Cette fonction lui permettra d'acquérir une connaissance globale des différentes applications et de leurs composants, ainsi que de l'infrastructure technique qui les héberge.

Compétences:

• Esprit d'équipe, de bonnes capacités de communication, précis
• IT Service Management
• ITIL (expérience avec Service now est un gros atout)

Langues : 

• Français : Très bon
• Néerlandais : Bon
• Anglais : Bon