Functie:

• Je biedt complexe technische ondersteuning, planning en coördinatie en rapportage voor de gedistribueerde computeromgeving, inclusief desktop, software- en hardwareproblemen.
• Je voert het diagnosticeren van installaties uit en lost problemen op met desktopcomputers, besturingssystemen, instrumentverbindingen, toepassingssoftware en hardwaretechnologieën en gerelateerde problemen.
• Je treedt op als een technische schakel tussen gebruikersgroepen en andere IT-partners voor systeemondersteuning en implementatie. Biedt een effectieve interface tussen gebruikers, leveranciers, IT-partners en consultants bij het evalueren van technische kwesties en producten.
• Je bouwt en ondersteunt werkstations volgens de Windows- en Linux-standaarden en processen van de klant.
• Je bouwt en ondersteunt IoT-apparaten, printers, scanners en bijbehorende randapparatuur.
• Je beheert en ondersteunt ITIL-processen (Incident/Request/Change/Problem) in overeenstemming met de IT-servicebeheertools en procedures van de klant.
• Je faciliteert de netwerkverbinding van de klant in de juiste firewallzone voor systemen die zijn goedgekeurd voor gebruik door de afdeling Informatiebeveiliging en Risicobeheer (ISRM).
• Je houdt documentatie bij van stand-alone applicaties en configuraties in runbooks.
• Je ontwerpt oplossingen voor systeembeheer voor verschillende project- en operationele behoeften.
• Je maakt en wijzigt scripts of applicaties om taken uit te voeren.
• Je handhaaft best practices bij het beheren van systemen en services in alle omgevingen.
• Je doet aan probleemopsporing, analyse en loggen van informatie voor rapportage van prestaties.
• Je werkt samen met andere teams en teamleden om automatiseringsstrategieën en implementatieprocessen te ontwikkelen.
• Je beheerst het schrijven van technische documentatie voor hardware, software en IT-wijzigingsbeheer.
• Je werkt zelfstandig met weinig tot geen direct toezicht bij de analyse en implementatie van oplossingen om aan zakelijke eisen te voldoen.
• Je toont creativiteit en initiatief bij probleemoplossing.
• Je blijft op de hoogte van geavanceerde technische vaardigheden, apparatuur en technologieën.
• Je assisteert bij gedefinieerde projectresultaten, beheert MLL-systeemonderhoud en houdt toezicht op de succesvolle uitvoering van diensten.
• Je werkt op de site van Gent of Beerse (te bespreken).

Jouw profiel

• Vloeiend in technisch Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Communicatie - Frequentie, tijdigheid en duidelijkheid - responsief, grondig en passend in aantal en duur gegeven de opdracht, het project of de behoeften van de klant. Direct en to-the-point, vermijd "woordigheid".
• Professionalisme - beleefd en tactvol in alle interacties, met gebruik van gezond verstand, integriteit en goed oordeel.
• Oordeelsvermogen - Bereidheid om te doen wat juist is, zelfs in het geval van weerstand, vragen of verschillende meningen. Weet wanneer je opmerkingen voor jezelf moet houden.
• Houding - zelfverzekerd, vriendelijk, behulpzaam, oprecht en positief.
• Respect - luistervaardigheden worden passend gebruikt. Prijst en beloont successen en prestaties van anderen.
• Moed - confronteer moeilijke situaties die onze team, leiderschap of klanten beïnvloeden, snel en op een positieve, niet-bedreigende manier.
• Verantwoordelijkheid - onderzoek problemen op passende wijze en neem tijdig beslissingen. Neem verantwoordelijkheid, zelfs als er een verkeerde beslissing wordt genomen. Gedij op risico, maar minimaliseer tot een acceptabel niveau. Word niet verlamd door analyse.
• Tijdsbeheer - beheer de tijd op een passende manier om deadlines en verplichtingen te halen.
• Output - lever werkopdrachten veilig, snel en efficiënt en met een hoge mate van nauwkeurigheid; alles met beperkte supervisie.
• Flexibiliteit - anticipeer op veranderingen in werkopdrachten, rekening houdend met onbekende factoren of invloeden. Beheer stress op een passende manier. Bereid om in shifts te werken.
• Initiatief - zoek leermogelijkheden op; blijf voortdurend technische en professionele vaardigheden ontwikkelen.
• Vloeiend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Geavanceerde kennis van Windows-desktopbesturingssystemen.
• Geavanceerde vaardigheid om complexe problemen met PC-hardware en PC-besturingssystemen op te lossen en te analyseren.
• Basis kennis en begrip van LAN-omgevingen.
• Basis kennis van communicatieprotocollen.
• Ervaring met werken in een gereguleerde GxP-omgeving; bij voorkeur bij een bedrijf in de life sciences.
• Creatieve en geavanceerde probleemoplossende vaardigheden die leiden tot effectieve oplossingen voor complexe en gevarieerde problemen.
• Een bewezen vermogen om positieve samenwerking tussen teams aan te moedigen en te modelleren.
• Hogeschooldiploma in Bedrijfskunde of Computerwetenschappen.
• Ervaring met het ondersteunen van instrumenten/systemen die veelvoorkomend zijn in productie en/of farmaceutische laboratoria.
• Werken op site van Gent of Beerse.

Ons aanbod

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, aanvullende verzekering, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!