L'offre:

• veille à la bonne exécution des processus ITIL au sein de l’organisation dans un ou plusieurs domaine(s) qui lui est (sont) assigné(s) (incidents, problèmes, changements, configuration, capacité, catalogue de services, mises en production…) ;
• prend en charge l’amélioration continue des processus ITIL dont il a la responsabilité ;
• fournit un reporting régulier pour son (ses) domaine(s) d’activités que ce soit vers les équipes de gestion de comptes ou vers sa hiérarchie ;
• assiste les équipes opérationnelles dans le cadre de la mise en œuvre journalière des processus ITSM faisant partie de son périmètre ;
• sensibilise l’ensemble du département au respect des processus ITSM dont il est responsable ;
• collabore avec les autres gestionnaires de processus ITSM afin d’assurer une cohérence d’ensemble du cadre de travail ITSM au sein du SPW Digital ;
• veille à ce que l’outil ITSM du SPW Digital soit configuré afin de supporter les processus ITSM dont il a la charge et participe à la gestion du cycle de vie de cet outil ; 
• participe aux audits internes et externes portant sur les processus ITSM ;
• définit et s’assure de l’exécution des obligations auxquelles doivent répondre les prestataires et sous-traitants du SPW Digital pour les processus ITSM dont il est responsable :
• participe à la définition du processus de gestion de crise, aux exercices en la matière et à la gestion d’épisodes de crise ;
• participe à la définition d’objectifs de services répondant aux besoins des clients du SPW Digital en prenant en compte les moyens disponibles ;
• entretient avec ses clients des contacts professionnels réguliers lui permettant de comprendre leurs besoins, d’évaluer leur perception du service rendu et de formuler des pistes d’optimisation ;
• gère les marchés de sous-traitance faisant partie du périmètre de processus ITSM dont il a la responsabilité ; définit les contrats, leur périmètre, négocie la conclusion, évalue leur exécution, assure leur suivi avec les sous-traitants.
   

Diplôme :

• diplôme de base de 2ème cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître) ou de 3ème cycle (doctorat) délivré par une université ou une haute école belge ;
• diplômes ou certificats délivrés aux lauréats de l’Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d’ingénieur civil ou de licencié/master.

Ou

Certification professionnelle requise : certifications professionnelles positionnées au niveau 7 au moins d’un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be) correspondant à la fonction à pourvoir.

Expérience exigée :

Une expérience professionnelle de minimum 6 années dans le secteur des services IT, dont au minimum 3 ans dans la gestion de processus ITSM (Gestion des incidents, problèmes, changements, capacité, configurations, mises en production ou catalogue de services, ...) L’expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions. 

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV que vous aurez téléchargé dans votre dossier en ligne. Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

Compétences techniques :

• connaissances approfondies de l’ensemble des bonnes pratiques ITIL V4 ;
• expérience en termes d’implémentation de cadre de travail ITSM au sein d’une organisation, qu’il s’agisse du volet processus ou outil de gestion des processus ITSM ;
• connaissances générales des différents domaines d’un système d’information d’entreprise (datacenter, réseau, stockage, virtualisation, OS, middleware et bases de données, applications, clouds, automatisation, sécurité…) ;
• connaissances ou expérience pratique dans une ou plusieurs méthodologie(s) agile(s) telles que SCRUM, RAD ainsi que dans une ou plusieurs technique(s) agile(s) telles que Timeboxing, User Story, Intégration continue ;
• connaissance avancée d’outils de reporting, des outils de la suite Office ;
• optionnel : connaissance méthodologies de gestion de projet.

Compétences comportementales :

• gestion de projet – maitriser la capacité à travailler en mode projet, toujours au service du client, avec un bon sens de l'écoute ;
• communication – communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise ;
• rigueur - réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
• esprit critique – se forger sa propre opinion en relativisant les informations disponibles ;
• profil orienté service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs ;
• synthèse – avoir une vue d’ensemble d’un problème et pouvoir en résumer les points essentiels ;
• polyvalence – passer aisément d’une activité et/ou d’un projet à un autre en fonction des besoins du service ;
• planification du travail – organiser son travail en tenant compte des délais et des priorités ;
• autonomie – accomplir son travail sans supervision directe ;
• assertivité – défendre un point de vue ou l’application d’une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles;
• atteinte des objectifs – s’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises ;
• gestion du stress – demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions.
• intégrer l’information – établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ;
• collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs ;
• résoudre des problèmes – traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions ;
• travailler en équipe – créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée.   

Vous bénéficierez du barème A4/1 (5 671,68 € mensuel brut indexé pour 6 années d'expérience valorisées), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). 

Les membres du personnel bénéficient :

• de chèques-repas ;
• d’une assurance hospitalisation ;
• d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances.

Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.