Le « Business Analyst» a pour rôle d’assurer une disponibilité maximale des applications utilisées par son/ses clients internes et la coordination de différents projets afin d’améliorer la qualité des services fournis.

Missions principales

Le Business Analyst fait partie d’une équipe dynamique et innovante et il/elle aura l’opportunité de participer à la mise en place & au support d’un nouvel écosystème technologique basé sur le Cloud, les micro services, les API, le big data et le DevOps.

Evoluant au sein d’un département et d’une organisation agile, le Business analyst aura l’occasion d’interagir avec les différentes Squad, Tribe Leads, Product Managers, Product Owners, technology leads

Coordination de contrat de services

• Gestion contractuelle de centres de services :

  • Gestion des renouvellements de contrats et des coûts

  • Gestion de la capacité opérationnnelle

  • Gestion des factures

• Gestion organisationnelle/Coordination de centres de services

  • Organiser les tâches en fonction des priorités (Support & Projet), gérer les escalades

  • Être le point de contact privilégié des équipes Businesss, du Management AXA IM ainsi que de l’équipe managériale du contrat de service

  • Mettre en place et participer activement à la gouvernance (ceremonies agiles, steerco..)

  • Promouvoir la collaboration entre les équipes

  • Mise en place de meeting de suivi de la qualité du contrat de service avec les équipes Business

  • Analyser et être force de proposition sur des solutions tactiques et les processus métiers

  • S’assurer auprès du team leader/support manager du contrat de service que les best practices sont suivies, que la documentation est à jour, que l’équipe a été formée, que les membres du contrats de services ont les connaissances adéquates

• Gestion/suivi de KPI

  • Proposition de nouveaux KPI en adéquation avec l’activité

  • Revue quantitatives des KPI

• Gestion des incidents : S’assurer que la gestion des incidents est bien gérée au sein du contrat de service

  • prise en compte de manière efficace

  • mise en place de comité de crise si besoin

  • communication claire et dans les temps avec une fréquence appropriée et des ETA

  • suivi des actions de remediations jusqu’à la résolution finale

Activités de support aux métiers

• Assurer le support fonctionnel et technique des applicatifs métiers (paramétrage, prise en main, assistance et formations)

• Assurer la gestion du changement et maintenir un partenariat fort avec les métiers

• Analyser et être force de proposition sur des solutions tactiques et les processus métiers

• Rédiger les guides utilisateurs et les procédures fonctionnelles

• Communiquer clairement auprès des métiers sur tout sujet relatif à la disponibilité des systèmes ou des futures évolutions de ces derniers

• Travailler en coordination avec les différentes équipes Technology afin d’assurer le meilleur niveau de support possible

• S’assurer d’être en conformité avec les recommandations sur la sécurité de l’information et avoir un regard proactif sur le sujet

• Définir et déployer les processus qui assureront que les contrôles de niveau 1 sont en place pour les systèmes supportés

• Mettre en place et effectuer un suivi régulier de l’activité et des profils des utilisateurs des différents outils

Suivi et gestion des améliorations des outils et services

• En partenariat avec la ligne métier, identifier, définir, valider et mettre en place de nouvelles fonctionnalités ou améliorer les présentes dans les outils utilisés par  le(s) client(s)

• Collecter les besoins d’amélioration  des outils auprès des équipes métiers

• Comprendre et appuyer les besoins métiers du/des client(s) internes dans le respect de la stratégie globale d’AXA IM, du Long Term Operating Model et des développements stratégiques.

Qualité de service & amélioration continue des activités

• Participer au maintien de la stabilité des applications en prenant en compte les livraisons projet et en définissant systématiquement des plans d’actions liés aux incidents

• Participer à la production de KPI en lien avec les besoins Business ou Technology

• Participer à l’amélioration continue des activités de support : Monitoring & Alerting (ELK/RPA), Scripting dans le but d’automatisation de taches

Gestion des projets

• Analyser les processus existants

• Collecter les besoins

• Rédiger les spécifications fonctionnelles

• Contribuer aux phases de test de nouvelles versions et/ou de nouveaux outils

• Assurer le passage de connaissance avec les autres membres de l’équipe et l’early care

• En fonction des besoins, seconder les product owner dans leurs missions dans le cadre de projets pour lequel leur expertise est requise sur le périmètre applicatif couvert

Formation

• Diplôme d’ingénieur ou equivalent universitaire en IT (Master)

Expérience

• Expérience dans le secteur financier, idéalement en gestion d’actifs

• Première expérience réussie en support applicatif/Business analyst métier

Connaissances et compétences

• Anglais et français courants (écrit et oral)

• Connaissances fonctionnelles en gestion d’actifs (le niveau requis pourra varier)

• Connaissances fonctionnelles de l’activité du/des client(s) interne(s)

• Compétence reconnue dans la production de documents de haute facture (guide utilisateurs, procédures)

• Connaissances techniques : SQL, XML, Python

Compétences personnelles

• Excellente communication écrite et orale

• Excellentes qualités relationnelles

• Proactivité, autonomie, dynamisme, bonne organisation, rigueur

• Orientation client

We are proud to foster a high-performance culture, which means that we seek to recruit and retain people who are not only technically-skilled but also globally-minded, innovative and able to leverage their unique perspectives and life experiences to support our success as a company. Employing the best professionals from the widest possible talent pool is at the heart of our strategy of delivering excellent quality of service to our diverse clientele.