1e lijn support officer

  • Je wordt het 1e lijns ICT contact voor de +-/ 100 medewerkers van onze klant;
  • Je komt terecht in een team van 5 collega’s, ieder met hun eigen technische achtergrond en expertise. Jij wordt de all-round aanvulling van dit team en krijgt de kans om gaandeweg te specialiseren in 1 of meerdere ICT domeinen;
  • Via een ticketing systeem zal je interne aanmeldingen krijgen, zowel soft- als hardware, netwerk, telefonie, … en ervoor zorgen dat die problemen worden opgelost;
  • Jou hoofdopdracht wordt ervoor te zorgen dat alle binnenkomende oproepen zorgvuldig worden gelogd, toegewezen en beantwoord;
  • Oproepen die je niet in de 1e lijn opgelost krijgt escaleer je naar de achterliggende supportlijnen;
  • Voor veelvoorkomende problemen ga je samen met jou collega’s proactief op zoek naar duurzame oplossingen;
  • Je krijgt de gelegenheid om te werken in een volledige cloud omgeving, met de mogelijkheid om kleinere projecten uit te voeren samen met de interne System Engineers;
  • Je staat in voor het bestellen van hard- en software en de installatie en ingebruikname, daarnaast assisteer je bij administratieve taken zoals de facturatie van bestellingen een algemeen IT documentenbeheer.
  • Je hebt al een eerste ervaring achter de rug in een allround support ICT functie;
  • Je hebt een goede kennis van de Windows, Microsoft Office, bij voorkeur ook Azure;
  • Je hebt ervaring met het van op afstand diagnostiseren van hardware- of softwareprobleem
  • Je bent een vlotte communicator, je hebt zin om nieuwe dingen bij te leren, je neemt graag initiatief en je bent een echte problem solver;
  • Je bent klant- en resultaatgericht, en je hebt een groot leervermogen;
  • Je hebt een goede actieve kennis van Nederlands en Engels.
  • Een uitdagende job in een IT afdeling van een sterk groeiende internationale groep;
  • Een dynamisch en enthousiast team;
  • Werkplek in Antwerpen (Luchtbal), zeer goed bereikbaar met fiets en auto;
  • Een omgeving die jou de kans biedt om jezelf voortdurend te ontwikkelen, en om al je talenten helemaal te benutten;
  • Competitief verloningspakket inclusief een mooi pakket aanvullende voordelen.