L’équipe Facility Security Management fait partie de notre département Operations. Dans cette fonction, vous assurez l’élaboration, la mise en place et la réalisation de la gestion des services au sein de cette équipe.
La réflexion joue un rôle essentiel dans la fourniture de service, tant dans le cadre de la gestion opérationnelle quotidienne que dans les projets. La standardisation, la rationalisation, la consolidation d'informations, les processus, les SLA et les rapports vous intéressent. Vous y participez en collaboration avec les autres équipes du département Operations et avec les autres départements de l'organisation IT.

• Appliquer et faire le suivi d’une manière standardisée et structurée (processus) pour l’admission des demandes : créer un catalogue de services, coordonner une gestion plus planifiée des ressources (tant les ressources humaines que matérielles/logicielles)
• Optimiser les processus et les rapports : standardisation, mesure, rationalisation, consolidation et rapports uniformes ; formuler des propositions d’amélioration
• Organiser et assurer le suivi de réunions régulières avec les fournisseurs
• Coordonner des incidents critiques ou majeurs : route cause analysis, mesures correctives, communication à toutes les parties concernées
• Rester au courant des meilleures pratiques/tendances sur le marché

• Vous avez un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience
• Vous avez au moins 6 ans d’expérience de travail sur la base d’ITIL et la direction de plusieurs équipes dans le cadre d'ITSM sur la base d'une relation pair à pair
• Vous avez une connaissance active du français, du néerlandais et de l’anglais
• Vous avez de bonnes connaissances informatiques générales et vous êtes certifié(e) ITIL
• Vous avez de bonnes aptitudes en communication et à élaborer et entretenir des réseaux relationnels

Notre offre

Au sein de notre culture d’entreprise ouverte, vous contribuez à la transformation numérique de la SNCB. Votre travail aura une incidence sur la société et vous offrira une grande liberté d’initiative. Outre un bon équilibre entre travail et vie privée et un salaire conforme au marché, vous bénéficiez des avantages suivants :

• la possibilité d’effectuer jusqu’à trois jours de télétravail par semaine et un horaire flexible ;
• 35 jours de congé ;
• une voiture de société et un abonnement pour les transports en commun ;
• une prime cible ;
• un package d’assurances complet (affiliation sans contribution propre, à l’exception de l’assurance soins ambulatoires pour les membres de la famille) ;
  • une assurance hospitalisation et une assurance soins dentaires pour toute la famille ;
  • une assurance soins ambulatoires (= les frais médicaux qui ne nécessitent pas d’hospitalisation) ;
  • une assurance de groupe : pension complémentaire, incapacité de travail et décès (plan cafétéria) ;
  • une assurance accidents du travail (extralégale) ;
• des chèques-repas et des écochèques ;
• une indemnisation nette pour le télétravail et le carwash ainsi qu’un budget internet.