Etes-vous passionné par l’analyse du comportement des utilisateurs, la conception et l’amélioration des interfaces numériques ? Avez-vous la certitude qu’une démarche centrée sur l'utilisateur est clé pour soutenir la stratégie digitale et l'amélioration de l'expérience client ?
Si oui, je vous propose de rejoindre l'équipe "Products & Digital Channels" de mon client, société dans les assurance.
 

1) Analyse & compréhension du comportement : 

Pour cadrer la conception des interfaces digitales, vous mettez en évidence (insights) les modèles mentaux significatifs et les comportements clés des utilisateurs au moyen des analyses suivantes :

• Analyses qualitatives – Vous réalisez des tests-utilisateurs fonctionnels et cognitifs. Vous menez des analyses de l’activité sur le terrain;
• Desk research – Vous définissez des critères pour réaliser des benchmarks et des audits. Avec l’aide d’autres spécialistes, vous extrayez les conclusions clés d’études sur les tendances digital (Gardner, Forrester…) et les feed-back de nos utilisateurs (contact center, digital stores, agences);
• Interviews – Vous menez des interviews des interlocuteurs concernés pour bien comprendre le contexte et la vision du métier de la mutuelle;
• Analyses quantitatives – Avec l’aide de nos spécialistes, vous définissez des protocoles d’enquêtes et d’ABtesting. Vous extrayez les conclusions clés des données comportementales (Google Analytics, BI).

2) Conception d'interfaces digitales :

Afin de concevoir des interfaces robustes et efficaces pour les touch points, vous menez à bien les différentes étapes du design thinking avec:

• Le ‘pourquoi’ en tête – Vous combinez les objectifs business et les attentes des utilisateurs dans les interfaces digitales pertinentes;
• Des méthodes de travail – Vous animez des workshops, vous participez à des design sprints, vous réalisez des tests utilisateurs. Vous utilisez des techniques de conception d’interface fondées sur le fonctionnement de l’homme. Vous participez aux démo pour vous assurer du respect des principes de conception et des standards du web/mobile et de la cohérence entre les produits…;
• Des livrables ‘actionables’ – Vous produisez des insights et des personas. Vous concevez des ‘user-journeys’ et des navigations. Vous créez des wireframes et des prototypes. Et vous documentez et présentez votre travail de manière élégante, étayée et pédagogique.

• Vous disposez au d’un diplôme de l’enseignement supérieur;
• Vous disposez d’une expérience relevante dans une fonction similaire;
• Vous êtes familier avec les outils de design d’interface (Sketch, Axure, Figma, etc.);
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques d’accessibilité numérique (WCAG);
• Vous maîtrisez le français et avez un bon niveau en Anglais et/ou en Néerlandais;
• Vous avez déjà travaillé pour une grande organisation et sur des projets complexes;
• Vous êtes orienté clients, avez une belle faculté d'analyse et de remise en question;
• Vous êtes curieux et problem solver;
• Vous aimez autant travailler seul qu'en équipe.

Nous vous proposons un contrat temps plein à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’avenir, un environnement de travail flexible, un salaire attrayant assorti d’un large éventail d’avantages extralégaux qu’il est possible d’adapter selon vos besoins et envies.

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