Als Medisch Support Engineer maak je deel uit van ons support team en wordt je bijgestaan door ervaren collega’s. Je verzorgt ondersteuning van dokters en interne gebruikers. Dankzij je communicatieve vaardigheden en technisch inzicht kan je gebruikers helpen bij oplossen van problemen met hardware en software. Tevens ben je mee verantwoordelijk voor het onderhouden van onze kennis database.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je maakt deel uit van onze IT Service Desk (artsen, ziekenhuizen, dierenartsen, …)
• Installeren en configureren van hardware/ software bij artsen en interne gebruikers, o.a. medische applicaties, EMD.
• Back-ups maken met als doel gegevens snel te kunnen herstellen.
• Monitoren en onderhouden van infrastructuur/ software om beschikbaarheid te garanderen.
• Verbeteringsvoorstellen formuleren o.b.v. feedback van gebruikers.
• Helpen bij systeembeheer, onderhoud en beveiliging van onze ICT-infrastructuur.
• Documentatie van onze ICT-infrastructuur opstellen en onderhouden.

Profiel

• Je hebt minstens een Bachelor diploma in een software-georiënteerde richting of gelijkwaardig door ervaring (industrieel ingenieur ICT, informatica, …)
• Je bent computervaardig en kan vlot overweg met verschillende soorten hardware;
• Je bent vlot Nederlands en beheerst ook het Engels en Frans;
• Je zoekt graag naar oplossingen voor problemen;
• Je bent pragmatisch en vertoont een volwassen werkhouding;
• Je bent sociaalvaardig en communicatief;
• Je hebt inzicht en weet structurele verbeteringen aan te brengen waar nodig;
• Je bent loyaal en gedreven om expert te worden
• Je bent bereid om extra opleidingen te volgen of via zelfstudie je kennis verder uit te bouwen.

Job gerelateerde competenties

• Je bent communicatief en kan een gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen on-site of van op afstand
• Je beschikt over ruime kennis van hardware/ software, kennis van labosoftware en EMD is een pluspunt
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand, ter plaatse of on-site
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Inventarisatie van hardware en software in de ITSM tool.
• Neemt deel aan ICT-wachtdienst (beurtrol)
• Kennis van Endpoint, network and e-mail security
• Kennis van Identity and Access Management (IAM)
• Kennis van Windows server fundamentals, configuration & deployment (DNS, DHCP, DFS, ...)
• Basis kennis van script talen voor automatisering (Javascript, Powershell)
• Het kunnen werken volgens een kwaliteitsmanagementsysteem of bereid zijn het te leren