Het departement Informatica van de Nationale Bank van België (NBB) bestaat uit een sterk team van meer dan 200 hooggekwalificeerde informatici. Het ontwikkelt interne en externe applicatieprojecten, alleen of in samenwerking met andere centrale banken van het Europees Stelsel van Centrale Banken (ESCB). Het ontwerpt en implementeert een evolutieve informatica-architectuur die strikt beveiligd is en tegelijk steeds meer in verbinding staat met internationale en onderling verbonden netwerken.

Binnen dit departement heeft IT-Klantendiensten als opdracht een schakel te vormen tussen het IT-departement en de diverse businessentiteiten van de Bank. Ze ondersteunen de meer dan 2 000 interne en externe medewerkers van de NBB, opdat zij efficiënt kunnen werken. Ze staan in voor de uitvoering van en de controle op de verschillende processen die gebaseerd zijn op de Best Practices ITIL (beheer van incidenten, problemen, veranderingen, vragen van diensten, enz.).

We zijn op zoek naar iemand om ons team van Change Coordinators te versterken.

Functie

Je zult heel veel in interactie staan met de klanten van de IT-diensten van de NBB en zult zo een uitgebreide kennis van de IT-organisatie en van de verschillende departementen van de Bank kunnen verwerven.

Je zult ook alle facetten van de IT-infrastructuur en van de applicatieportefeuille van de Bank ontdekken.

• je coördineert de change requests die de leden van het departement Informatica indienen, overeenkomstig de regels over change management en de SLA’s
• je leidt de Change Advisory Board (wekelijkse vergadering)
• je stelt verslagen op over de activiteit van Change Management
• je stuurt coördinatievergaderingen over de meest complexe veranderingen aan en je analyseert de eventuele conflicten tussen veranderingen
• je zorgt ervoor dat de regels over change management strikt worden nageleefd en je staat daarbij open voor dialoog en voor specifieke vragen
• je stelt de planning van de informaticaveranderingen van de NBB op
• je blijft voortdurend op de hoogte van de nieuwe technologieën en de nieuwe bedrijfsprocessen/IT-diensten van de NBB
• je werkt nauw samen met de personen die verantwoordelijk zijn voor de processen van Incident, Problem & Configuration Management.

Om de polyvalentie van procesopvolging binnen het team Service Management te verhogen, zul je ook instaan voor een extra proces dat aansluit op je competenties en vaardigheden.

Profiel:

• je hebt een bachelordiploma in de informatica
• je ziet informatica als een hulpmiddel ten dienste van de bedrijfsprocessen
• je kunt efficiënt mondeling en schriftelijk communiceren
• je bent analytisch ingesteld, kunt goed rapporteren en bent klantgericht
• je bent dynamisch en volgt de ontwikkelingen en innovaties op het vlak van informatica op de voet
• je kunt werken in een meertalige omgeving (N/F)
• je kunt zowel in team als zelfstandig werken
• je bent stressbestendig
• je kunt je assertief opstellen en je verantwoordelijkheden nemen
• je hebt een uitgesproken zin voor organisatie
• een goede kennis van ITIL service management vormt een troef.

Aanbod:

Om het beste uit onze medewerkers te halen, willen we ze ook het beste geven. We bieden dan ook een aantrekkelijk loon en we streven naar een goede balans tussen werk en privé, met de mogelijkheid om 50% van je werkregime thuis te werken. Daarnaast hebben we moderne, flexibele arbeidsvoorwaarden en talrijke opleidingsmogelijkheden.