Als Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team.

Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf.

Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding.

Bovendien werk je mee aan de vaststelling en het beheer van de begroting van het team, aan de evaluatie van de door het team verleende diensten en aan de doelmatige aanwending ervan.

Als bevoorrechte contactpersoon sta je in voor de onderhandelingen met onze klanten (intern en extern) en bied je hen de nodige support.

Je zorgt ervoor dat de strategie die opgesteld is door het management gekend is en opgevolgd wordt door alle leden van je team en dit dankzij een strikte opvolging van hun werk.

Tot slot ontwikkel je een visie op lange termijn, gebaseerd op deze strategie, en volg je de evoluties van de markt op. Je werkt nauw samen met andere teams.

Profiel

Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma. Je hebt ervaring met het beheer van een ICT Service Desk en met het operationele beheer van kantoorautomatisering in kritische omgevingen.

Je hebt een grondige kennis van :

• producten en technologieën in verband met de werking van een ICT Service Desk;
• producten en technologieën met betrekking tot de kantoorautomatiseringsomgeving;
• producten en technologieën in verband met communicatie en samenwerking.
• producten voor het toezicht op en de controle van de geleverde diensten.

Je hebt specifieke kennis in project management (Prince2) en service support (ITIL - incident, problem, change... management).

Je bent in staat prioriteiten te stellen en beschikt over de nodige kwaliteiten om de motivatie van het team en de coördinatie van de activiteiten te verzekeren.

Sterke overtuigings-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijke troeven.

Je bent klant- en resultaatgericht. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.