Functieomschrijving
Simac ICT Belgium is op zoek naar een Factory service desk engineer L1-L2 te Gent.
Wij zijn op zoek naar een dynamisch persoon die wil bijdragen/leren in een fabrieksmatige support en monitoring functie, en flexibel/punctueel is in shiften.
De klant voorziet een opleiding van 6 maanden daar de bedrijfseigen applicaties nogal ingewikkeld kunnen worden op 2e lijn.
Het belangrijkste voor dat team is kunnen omschieten met mekaar. Er wordt veel belang gehecht aan humor, sfeer, onderling kunnen samenwerken, ideeën uitwisselen, mekaars back-up zijn.
Verantwoordelijkheid
- Beantwoorden van inkomende oproepen vanuit de factory
- Onderzoek, diagnose, oplossing en herstel bieden voor productie kritische IT-gerelateerde incidenten. Indien niet op te lossen, escaleren naar een hoger niveau in overeenstemming met escalatieprocessen.
- Onderhoudt de algemene verantwoordelijkheid voor het probleem en de service van de gebruiker en zorgt ervoor dat ze binnen een redelijke termijn worden opgelost.
- Zorg voor een eerste beoordeling van de urgentie en zakelijke impact op alle support calls.
- Registreren van incident resoluties in Service Now.
- Werk samen met AM (Application Manager) voor oplossingen voor moeilijke applicatie problemen.
- Beheer voorraad reserveonderdelen voor snelle vervangingen.
Technische vaardigheden
- Windows Servers en VMware (software gerelateerde troubleshooting, geen hardware acties)
- Desktop, Laptop, Handheld apparaten: Hands on ervaring in OS deployment / provisioning, gangbare applicatie installatie en troubleshooting, Hardware kennis, Smart Phones, Tablets, Thin Clients, beamers, Analoge / Digitale Telefoon sets, Pdas, Scanners.
- Printers: Hands on ervaring in het beheren van printers (Lokale & Netwerk printers). In staat zijn om te pingen om probleem te lokaliseren.
- DC Facilities : Kennis van het beheer van serverruimte componenten zoals stroom, UPS en monitoring (Zabbix) van de omgeving.
- AD: Kennis van - Active Directory, DNS, Group policies.
- Netwerk: Basiskennis over - LAN setup, Wireless AP. In geval van netwerk problemen, escaleer naar het netwerk support team.
- Tools: Hands-on ervaring met ITSM tools zoals Service Now. Belangrijk: elk incident moet gelogd worden, grondige administratieve vaardigheden nodig.
- ITIL: Kennis van ITIL processen en procedures.
- Nice-to-have: Kennis van troubleshooting van Oracle / Oracle RDB database omgevingen
- Database: Kennis van troubleshooting van Oracle / Oracle RDB database omgevingen
Soft skills
- Uitstekende mondelinge, schriftelijke communicatie, persoonlijke interactie vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Kan presteren onder stressvolle en strikte tijdlijnen met minimale hulp
- Beheer van meerdere opdrachten tegelijk en coördineren met gebruikers voor tijdige voltooiing
- Sterke klantgerichtheid
- In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
- Vermogen om goed te communiceren met interne en externe contacten
- Proactief in het leren, onderhouden en delen van grote hoeveelheden informatie
- Nederlands en Engels: zeer goede kennis, zowel mondeling als schriftelijk
Profiel
Bijzonderheden
- Taal: Nederlands zeer goed & Engels goed
- Werktijden 8 uur in ploegendienst (ochtend/middag/nacht)
- Stiptheid en administratief nauwlettend zijn hier erg van belang
- Niveau van deskundigheid: L1 of L2 – Factory service desk
- Teamplayer
- Ervaring in IT support/monitoring
- Bereid om te leren
- Flexibel in werktijden en ploegendienst:
- Ochtenddienst begint om 5:15
- Late dienst begint om 14u
- Nachtdienst 22u
- Bereid om in het weekend deel te nemen aan een rotatie systeem op oproepbasis
Aanbod:
Naast een marktconforme loon, ontvang je maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 13e maand en indien je een sterke IT ervaring en kennis kan aantonen, een bedrijfswagen met tankkaart
Voorts kom je terecht in een groot team waar je heel veel kan leren van mekaar, je krijgt een opleiding van 6 tot 12 maanden om alle bedrijfseigen applicaties te leren, ruimte voor zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
Plaats tewerkstelling
John F. Kennedylaan 1 9000 GENT