IT Support L1 (fr)

L'équipe Service Delivery gère un large éventail de services informatiques pour nos utilisateurs/collègues internes.
 

Cela va du matériel, des logiciels, des accès et des processus liés à l'informatique à l'expérience numérique des employés (Digital Employee Experience) au sein de l'entreprise.

Dans le cadre du poste de "Service Desk Level 1 Operator", vous serez responsable du support de première ligne aux utilisateurs/collègues internes. Ce support se fait par téléphone, via un ticket (Service Now) et via une fonction de chat.

Vous analysez et essayez de résoudre ces problèmes vous-même, ou vous les transmettez à d'autres équipes.

Outre l'assistance initiale, vous devrez assurer le suivi de vos tickets.
Vous rejoindrez une équipe motivée qui travaillera avec vous pour fournir le soutien interne.

Profil

• Connaissances et expérience - Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme d'enseignement secondaire en informatique (ou équivalent par votre expérience et vous avez une passion pour l'informatique.
• Vous pouvez travailler avec Windows 10 et Google et vous avez une bonne connaissance de base du matériel (ordinateurs portables et imprimantes).
• La connaissance d'Active Directory, Windows Server, Citrix, Networking et déploiement de logiciels est un plus.
• Compétences en communication - Vous faites preuve d'empathie, d'écoute et de calme. Vous aidez chaque employé au mieux de vos capacités, non seulement parce que c'est votre travail, mais aussi parce que vous aimez aider les gens.
• Compétences linguistiques - Vous communiquez couramment en néerlandais et en français, avec une bonne connaissance active de l'anglais.
• Résistance au stress - Vous pouvez facilement combiner différentes tâches sans perdre de vue les détails.
• Vous restez toujours professionnel et vous aidez votre client interne au mieux de vos capacités.
• Vous le faites à la fois de manière indépendante et avec l'équipe.

Offre

Contact humain - Vous interagirez quotidiennement avec le personnel de l'ensemble du groupe. Vous êtes apprécié de tous parce que vous apportez des solutions pratiques. Au sein de votre équipe également les collègues sont toujours là pour vous.

Possibilités d'évolution - Vous bénéficierez rapidement d'une grande autonomie. Au fil du temps, vous pouvez prendre plus de responsabilités et même évoluer vers d'autres DB&T (Digital Business & Technology).