IT Service Manager (m/f/x)

Travailler à la DG Transformation numérique du SPF Stratégie et Appui (BOSA) c'est contribuer à la numérisation des services aux citoyens et aux entreprises. Votre travail aura également un impact tangible sur les services numériques développées pour l'administration et les entreprises.

Vous voulez en savoir plus sur les missions de la DG Transformation digitale ? Ecoutez le podcastde son directeur général, Jack Hamande. 

Nous recherchons actuellement 2 Service Managers ambitieux pour renforcer ses équipes. Vous rejoindrez

Description de votre fonction

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre société et vous disposez de connaissances en gestion informatique et en gestion de services ? Dans ce cas, postulez en tant que gestionnaire de services IT au sein de l'équipe Transformation digitale de l'Administration fédérale et donnez forme au monde numérique de demain ! #SmartNation

Le ou la gestionnaire de services IT joue un rôle clé en faisant le pont entre les services, les clients et les collègues .En tant que Service manager vous assumez la responsabilité de l'offre globale de services de la DG Transformation Digitale du SPF Stratégie et appui (SPF BOSA).

Position de la fonction :
Vous intégrerez soit le domaine Identification & Access Management (IAM) soit le domaine Infrastructure, Operations & Support (IOS). Ces domaines ont la responsabilité des services suivants : 

  • IAM : FAS (Federal Authentication Service), la plateforme CSAM, RMA (service fédéral de gestion des rôles), « Mes clés numériques »...
  • IOS : Testa, Application management support (support 1ière ligne et 2ième ligne, Operations, datacenter infrastructure services, monitoring ...)

Si vous travaillez dans le domaine IAM, vos clients sont externes. Il s'agit des autorités, du niveau fédéral au niveau local, et les organisations qui servent l'intérêt public. Les clients du domaine IOS, à l'exception de TESTA sont internes. 

Vos missions seront les suivantes : une tâche importante consiste à contrôler la qualité, la disponibilité, la capacité et la performance des services. A cette fin :

  • Vous vous concertez en permanence avec vos collègues (gestionnaires de services, analystes, service desk, infrastructure, architectes, ...) pour garantir la qualité des services : vous assurez des actions d'amélioration et définissez de nouveaux besoins, dont vous assurez également la promotion.
  • Vous contribuez, en concertation avec les parties prenantes à donner une orientation et à prendre des décisions stratégiques concernant l'évolution de l'offre de services du domaine dans lequel vous travaillez.
  • Vous coordonnez la résolution rapide des problèmes liés aux services (analyse de l'incident, cause profonde, actions correctives, communication interne et externe, cellule de crise, revue de l'incident, leçons apprises, etc.).
  • Vous assurez le suivi de toutes les demandes (demandes de service, incidents et demandes de changement) des clients et veillez à ce qu'elles soient traitées dans les délais convenus

Vous aidez d'autres services publics à monter à bord du train numérique, en comprenant leurs besoins spécifiques et en les conseillant sur l'offre de services  de la DG TD du SPF BOSA. A cette fin :

  • Vous développez de la documentation qualitative et assurez la maintenance des catalogues de services dans lesquels nous expliquons notre offre de services numériques aux partenaires potentiels.
  • Vous organisez et dirigez les réunions récurrentes avec des partenaires internes et externes pour discuter de la qualité et de l'évolution des services utilisés et pour identifier les besoins nouveaux ou modifiés.

VOTRE PROFIL

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

  • OPTION 1 (sans expérience requise) : diplôme de master obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique.
  • OPTION 2 (avec expérience requise) : diplôme de master.
  • OPTION 3 (avec expérience requise) : diplôme de bachelier obtenu dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation. 

2. Expérience requise à la date limite d'inscription (SAUF pour l'Option 1) :

Vous disposez d'une expérience professionnelle pertinente d'au moins deux ans dans le domaine de l'IT Team Management (Service Management, Service Delivery Management, Project Management,...).

Compétences techniques :

Notions des processus et disciplines définis dans ITIL, connaissance des avantages et inconvénients.

Connaissance des processus et concepts définis dans DevOps et continuous operations ; connaissance des avantages et inconvénients.

Connaissances pratiques de minimum 3 concepts de la liste suivante :

  • IAM - Identification & Access Management
  • KPI et management reporting
  • SAML2 / OIDC
  • Zabbix, ELK
  • RGPD, audit de communications électroniques
  • HTTPS, cryptographie, certificats et/ou PKI
  • User journeys et user experience
  • Cloud
  • Customer Relationship Management.

 

NOUS OFFRONS

Vous serez engagé en qualité d'IT Service Manager (niveau A2) avec le barème de traitement correspondant NA21.

Rémunération

Traitement de départ minimum : 49.746,54 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain.

C'est pourquoi nous encourageons nous collaborateurs à :

  • maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée. A ce titre vous bénéficiez :
  • de la possibilité d'effectuer jusqu'à trois jours de télétravail par semaine
  • d'un horaire flexible (40h) ;
  • de 26 jours de congé et 12 jours de RTT .
  • développer leurs compétences en continu. A ce titre vous bénéficiez de la possibilité :
  • de développer aussi bien vos soft skills que vos compétences techniques ;
  • de suivre des formations pendant les heures de travail.

 

Outre ces aspects, vous bénéficiez d'un package comprenant divers avantages sociaux tels que :

  • Une prise en charge complète des frais de transport pour les trajets domicile/travail ;
  • Un régime d'assurance hospitalisation avantageux ;
  • Un avantage en nature pour la mise à disposition d'un GSM avec prise en charge des frais d'appels ;
  • Des avantages et offres intéressantes sur divers produits et services pour tous les membres de votre famille grâce à la plateforme Benefits@Work.