De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.

De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.

• Je staat op de eerst rij van de komende digitalisatie en automatisatie van onze operationele processen en systemen, en je zult deel uitmaken van het opzetten van deze nieuwe technologieën en werkwijze.
• Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …).
• Je analyseert de gelogde problemen in samenwerking met de IT dispatchers en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
• Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
• Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau daar waar nodig.
• Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
• Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (ServiceNow)
• Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
• Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in ServiceNow.
• Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
• Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.

Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

Wij zoeken:

• Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
• 2 – 3 jaar in een vergelijkbare functie
• Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, Windows, AIX en Service desk tool)
• Ervaring met 24/7 productie omgevingen
• Ervaring met Service Now is een pluspunt
• Vlot in Nederlands – Engels

Ben jij?

Analytisch en probleemoplossend ingesteld

Vlotte communicator en sociaal vaardig

Accuraat en procedureel ingesteld

Flexibel en kan je werken onder druk

Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken

Zelfstandig en kan je ook werken in teamverband

Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.

Iemand met eigen vervoer en rijbewijs B?

Indien ja, solliciteer nu en maak kans om deel uit te maken van de grootste containerbehandelaar binnen Europa!

Plaats van tewerkstelling

Deurganck Terminal – linkerschelde oever Antwerpen

Wij bieden

• Competitief salaris
• Shiftvergoeding
• Maaltijdcheques -en ecocheques
• Hospitalisatie -en groepsverzekering
• Woon-werk vergoeding
• Leuke werksfeer
• Tal van opleidingsmogelijkheden

Over ons

PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen

Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.

Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.