Pour l’un de nos clients, PME belge située dans la province de Namur, qui occupe une place de leader en Belgique dans le domaine des instruments de laboratoire, nous recherchons d’urgence un IT Field Customer Support Engineer pour un CDI.

Mission :

Assurer l’implémentation, le suivi et la vente de solutions IT (Middleware, L.I.S. (Laboratory Information System), Pilotage de chaines d’automation)

Principales tâches et responsabilités :

1) Implémentation :

• Intégrer la solution choisie dans l’architecture IT des clients, en concertation avec eux.
• Garantir une solution de back-up des données.
• Donner les formations nécessaires aux clients sur l’utilisation et les interventions de base.

2) Suivi :

• Exécuter les maintenances, mises à jour et virtualisations de la base qui sont nécessaires au bon fonctionnement des solutions IT, selon les SLA rédigés en concertation avec l’équipe commerciale.
• Tester au préalable les upgrades et nouvelles solutions et mettre en place des stratégies d’installation chez les clients afin d’éviter les downtimes.
• Assurer la maintenance des informations nécessaires dans l’ERP.

3) Vente :

• Elaborer des configurations conformes aux possibilités techniques, aux souhaits et au budget des clients, en concertation avec les équipes de vente.
• Rédiger la partie technique IT des dossiers de vente et/ou appels d’offre.

4) Support technique :

Organiser et assurer le support technique pour solutionner les problèmes des clients :

• Maintenir et développer des solutions de prise de contrôle à distance chez les clients (du type BeyondTrust).
• Assurer le développement des connaissances des collègues qui assurent le niveau 1 d'intervention par l’accompagnement, le partage systématique des cas rencontrés, la création d'un « guide d’intervention » et l’organisation de formations.
• Intervenir sur les problèmes signalés en niveau 2, une fois que les collègues qui assurent le niveau 1 ont épuisé leurs ressources et connaissances.
• Enregistrer les détails d’intervention dans l’ERP.

5) Amélioration continue :

Contribuer à l’amélioration continue :

• Etudier les aspects IT des nouveaux appareils avant leur introduction sur le marché (prérequis informatiques et adéquation).
• Proposer des améliorations techniques basées sur les processus à mettre en œuvre pour améliorer les solutions informatiques pour les clients.
• Établir des contacts et des relations avec les collègues et les fournisseurs afin d'accroître ses propres connaissances et celles des collègues des autres départements.

Profil du candidat idéal :

Formation :

Bachelier en IT orienté infrastructure ou expérience équivalente.

Hard skills :

• Connaissances approfondies : serveurs, virtualisation, application cloud, réseaux.
• De préférence, connaissance d’un système d’information laboratoire (S.I.L. / L.I.S.) et de middlewares.
• Langues : français (très bonne maîtrise), néerlandais et anglais (bonne connaissance).

Soft skills :

• Esprit d’équipe et bon sens relationnel
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Attitude positive face à toutes les situations
• Orienté solutions
• Analytique
• Proactif
• Autonome
• Flexible

Offre du client :

• Un CDI dans une PME très bien établie, innovante et jouissant d’une excellente réputation
• Une fonction riche en défis dans une ambiance de travail agréable
• Un programme de formations techniques et un coaching individualisé
• Un package salarial compétitif, dont une voiture de fonction