ICT INFRA & OPERATIONS MANAGER

Notre client est sur le marché des Services Externes de Prévention et Protection au travail (SEPP). Leur société compte plus de 300 collaborateurs qui veillent à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 17.000 entreprises clientes.

 

1. Fonction

 

Votre mission: 

Le ICT Infra & Operations Manager exerce les responsabilités suivantes :

  • People management : responsable hiérarchique des collaborateurs occupant une fonction de ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer.

  • Supplier management : suivre et coordonner les activités des différents fournisseurs de services externes tant dans les aspects contractuels, de facturation qu’en termes de suivi opérationnel.

  • Gestion des projets : prise en charge  et collaboration à des projets propres à son département ou des projets transversaux.

  • Gestion de l’architecture technique : veille à la cohérence des services d’infrastructure, à leur alignement sur la stratégie du département et de la société, à leur mise à jour technique.

  • Gestion des opérations : coordonne les processus de support, incluant les activités internes (Service Desk et autres lignes de support) et externes (fournisseurs).

  • Gestion de la qualité : participe activement à l’amélioration continue des services et s’assure du bon respect et de l’application du système qualité

 

Votre tâches :

People management :

  • Recruter, accueillir et former (ou organiser la formation) les nouveaux collaborateurs à la règlementation, aux procédures de travail (ISO), aux méthodes et outils informatiques et au contenu de la fonction ;

  • Développer les compétences des collaborateurs, suivre et évaluer les acquis et les compétences ;

  • Définir un trajet de développement et de formation pour ses collaborateurs en lien avec le plan stratégique. Organiser la formation continue des collaborateurs ;

  • Réaliser les Entretiens de développement personnel (EDP)

  • Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs dans le respect des objectifs du département et du plan de développement des compétences

  • Evaluer les prestations de ses collaborateurs ; et leur donner du feedback régulier sur leurs prestations ;

  • Motiver et aider ses collaborateurs à identifier des sources et moyens d’optimaliser leur fonctionnement.

  • Contribuer activement à la dynamique d’équipe 

  • Initier et accompagner le changement au sein de son unité en concertation avec le Directeur ICT.

  • Gérer les congés, les absences et les récupérations

  • Veiller au bien-être des collaborateurs de son unité 

 

Supplier management :

  • Veiller au bon suivi opérationnel des différents fournisseurs/partenaires ICT 

  • Veiller au bon respect contractuel des activités des différents fournisseurs/partenaires ICT

  • Assurer un suivi de la facturation des différents fournisseurs/partenaires ICT

 

Coordination des activités :

  • Effectuer et suivre la répartition des activités entre les différents prestataires de l’unité.

  • Veiller à la continuité des services de l’unité

  • Suivre de façon rigoureuse les activités/objectifs des indicateurs de l’activité « Service Desk »

  • Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation de l’infrastructure et organiser la mise en œuvre.

  • Identifier les opportunités de développement/amélioration/rationalisation du matériel informatique (PC, petit matériel informatique, …) et en organiser le déploiement.

  • Participer à la définition des indicateurs de performance et suivre ceux-ci pour son unité

 

Gestion de la qualité

  • Participer à la définition et la clarification des processus et procédures concernant son unité 

  • Préparer et suivre les audits 

  • Proposer des actions correctives pour donner suite aux remarques externes, internes et d’audit

  • Veiller à l’amélioration continue des services pour assurer une satisfaction client

  • Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département

2. Compétences

  • Team management

  • Gestion de projet

  • Gestion de processus opérationnels et d’un ServiceDesk (une certification ITIL est un plus)

  • Gestion budgétaire

  • Gestion de fournisseurs et de contrats

  • Maîtrise de l’architecture d’une infrastructure informatique :

    • MPLS

    • LAN/WLAN

    • Sécurité

    • Cloud Azure

    • Unified Communication

    • Endpoint Management

    • Printing

  • La connaissance des produits suivants est un plus :

    • HP Aruba

    • Fortinet Security Fabric

    • Alcatel Rainbow, Microsoft Teams

    • Azure Virtual Desktop

    • Gouvernance O365

    • ServiceNow

 

3. Lien hiérarchique

Dépend du directeur ICT

 

4. Autorité éventuelle de l’employé

Responsable hiérarchique des ICT HelpDesk Agent, ICT Application support Agent, ICT Field Support et ICT Support Engineer

 

5. Membre de Comité(s)/réunions

Service meetings avec les différents fournisseurs