Helpdesk/It support

L’équipe Helpdesk se compose actuellement de plusieurs administrateurs systèmes qui épaulent activement les autres équipes. Dans le cadre de notre évolution structurelle et organisationnelle, Damnet souhaite renforcer cette équipe en engageant une personne supplémentaire pour assurer les différentes tâches du Helpdesk.

En tant que Support Helpdesk, tu intègres l’équipe et remplis la fonction de support technique auprès de nos clients, tout en maintenant un contact régulier avec tes collègues. En outre, tu participes activement à la cogestion du Cercle Systèmes. Ton avis nous intéresse, n’hésite donc pas à nous faire part de tes observations et idées. 

Après une période d'accompagnement, tu es capable d'assurer les responsabilités suivantes : 

GESTION DU HELPDESK

• Tu prends en charge le support IT des clients de Damnet qui appellent notre service Helpdesk. Pour ce faire, tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes clients en première et deuxième ligne, dans le respect de nos procédures.

• Tu es capable de faire un diagnostic rapide des incidents et apportes une solution aux clients. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers le Cercle ou la personne appropriée.

• Tu es capable de vulgariser ton discours et de t’adapter aux clients.

• Tu enregistres directement les tickets dans notre ERP et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant les demandes.

• Si nécessaire, tu documentes avec pertinence la documentation des clients que tu as pris en charge et tu tiens informé tes collègues des interventions effectués chez leurs clients.

• Tu es capable d’utiliser les ressources nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents. • Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu soutiens les administrateurs Systèmes dans leur travail. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.

 

VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE DAMNET

 

• Tu te tiens régulièrement informé sur les nouveautés et les évolutions de l’IT. Ainsi tu peux être plus réactif et pertinent aux demandes de tes clients.

• Tu n’hésites pas non plus à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Damnet valorise l’entraide et le transfert de connaissances entre tous ses collaborateurs.

• Grace à tes connaissances des produits et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au développement des activités de Damnet et participe à l’amélioration continue de notre organisation.

 

TON PROFIL

  • Tu es diplômé en informatique (graduat/bachelier) ou tu peux démontrer une expérience probante dans une fonction similaire en Helpdesk,
  • Tu disposes idéalement d’une première expérience de support client au sein d'un Helpdesk,
  • Tu as d’excellentes connaissances des environnements Windows Server et Cloud (MS 365, Azure…), avec une connaissance de base en Mac OS,
  • Tu peux démontrer des connaissances de base en réseaux et sécurité,
  • Tu es attiré par les valeurs coopératives et le management participatif,
  • Tu fais preuve d’un esprit d’analyse et tu es totalement orienté résultats et solutions, - Tu es polyvalent, rigoureux et réactif, et tu es capable de hiérarchiser les priorités,
  • Tu as une très bonne capacité de communication orale et écrite, tu es à l’aise avec le téléphone,
  • Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais écouter activement,
  • Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d’en faire un allié,
  • Tu es autonome et travailles aisément en équipe, tu aimes aider les autres,
  • Tu es capable de te remettre en question et d’améliorer en continue la qualité de ton travail,
  • Tu maitrises le français et dispose d’une bonne connaissance de la langue anglaise (technique).

 

CE QUE NOUS PROPOSONS

Afin que chacun puisse développer de nouvelles compétences, nous privilégions l’apprentissage. Chaque travailleur peut ainsi évoluer à son rythme et acquérir de nouvelles connaissances grâce à la formation, en tenant compte de ses attentes, de celles de son Cercle et de l'organisation. Et si tu souhaites passer une certification, nous y répondons positivement avec plaisir !

Après une période d'un an au sein de Damnet, il te sera possible d'intégrer officiellement le coopérative en acquérant des parts.

  • CDI à temps plein (du lundi au vendredi) ;
  • Salaire selon nos barèmes ;
  • Voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, PC portable, smartphone avec abonnement, et bien d'autres choses encore !
  • Télétravail possible après une période d'accompagnement