Mon client, une société basée à Nivelles est à la recherche d'un IT Helpdesk Support pour:

• Assurer le suivi des demandes/incidents IT internes/externes grâce aux outils de suivi disponibles, apporter une solution aux problèmes de premier niveau, centraliser/rédiger la documentation et le reporting.
• Mettre en place une structure de travail et de gestion des tickets en phase avec les résolutions et responsabilités des autres équipes et départements, Prioritiser selon les SLA, suivre et résoudre les Rootcause.
• Assurer le support de premier niveau et transférer les demandes non résolues, sous forme de ticket, aux autres employés du département IT.
• Tenir informés les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale.
• Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements).
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients.
• L’amélioration continue est sa devise.  A ce titre, il/elle est source de propositions.

Votre profil:

• Expérience relevante en IT Support
• Connaissance de JIRA 
• FR/EN
• Organisé
• Résistant au stress
• Esprit d'équipe

Notre offre:

• Un job stable dans une chouette société
• Des opportunité de carrière
• Un package attractif