Nous recrutons 1 expert Service desk ICT (m/f/x) pour le Service Desk ICT du SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (Avenue Galilée 5/2, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgique).

Le Service Desk ICT fait partie du Service d'Encadrement ICT. Notre mission est de garantir une bonne gestion de l'infrastructure IT afin d'assurer la disponibilité des services nécessaires aux processus opérationnels en vue de la réalisation des objectifs de l'organisation. La gestion des services IT (ITSM) et le cadre ITIL ne sont donc pas basés sur la technologie, mais sur les objectifs organisationnels.

Le Service Desk ICT revêt une fonction importante dans la prestation de service. Il est le point de contact central pour tous les utilisateurs IT. Les collaborateurs du Service Desk assurent la gestion des incidents et des processus de traitement des demandes en vue de rétablir un service normal pour les utilisateurs dans les plus brefs délais. Le rétablissement d'un service normal peut consister en la résolution d'un problème technique, en la réponse à une demande de service ou de question,... autrement dit tout ce qui est nécessaire pour permettre aux utilisateurs de reprendre leur travail quotidien. Le Service Desk enregistre et gère les interactions clients et fournit une interface permettant d'accéder à d'autres processus et activités de service.

Le Service d'Encadrement ICT a pour mission de:

- Planifier, gérer et contrôler l´utilisation globale des ressources ICT au sein du SPF;

- Mettre à disposition, sur base de niveaux de services prédéfinis, des services globaux et spécifiques tels qu'approuvés;

- Réaliser en temps, qualité et dans les budgets autorisés les projets approuvés par le Comité de Direction afin d'offrir de nouveaux services répondant à nos objectifs stratégiques et de faire évoluer la technologie au du SPF Santé et introduire de l'innovation dans les processus numériques.

Le SPF Santé Publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement entend être le promoteur belge du principe « One World, One Health », en mettant la santé et toutes ses composantes au centre de ses préoccupations et de ses missions, autant la santé humaine, la santé de la planète, la santé animale et végétale que l'alimentation. Le SPF se veut être un point de référence Santé, un département d'appui stratégique transversal « Health and Environment in all policies » et une organisation en réseau qui garantit une excellence dans l'exécution de tâches avec valeur ajoutée, avec l'ambition de protéger et d'améliorer la santé des citoyens. Pour y parvenir le SPF se veut être une organisation responsable, cohérente, apprenante et créative qui s'appuie sur des collaborateurs compétents et autonomes, ayant le sens des responsabilités et qui déploient leur expertise et leurs talents.

DESCRIPTION DE LA FONCTION

Vous êtes passionnés par les réseaux, les serveurs et les autres infrastructures informatiques ? Voulez-vous apporter une valeur ajoutée à la croissance numérique et au progrès du SPF Santé ? Vous souhaitez contribuer à une prestation de services de qualité pour les collaborateurs du SPF Santé ? Vous connaissez bien les concepts ITIL et les outils de support informatique pour le suivi de la qualité de services IT ? Vous êtes à l'aise en équipe et vous aimez assurer le suivi et l'optimalisation des divers outils dans notre SPF ?

Alors vous êtes l'un des nouveaux collègues que nous cherchons !

En tant qu'expert ICT, vous serez en charge notamment des tâches suivantes:

Assistance helpdesk 1ère ligne (Téléphone/Mail) :

• Vous résolvez rapidement les incidents ICT.
• Vous enregistrez les incidents dans un programme spécifique Helpdesk.
• Assistance helpdesk 2ème ligne :
• Vous installez et configurez le matériel ICT (pc's, imprimantes, cables de réseau, lecteurs des cartes, smartphones, tablettes, matériel de vidéoconférence...).
• Vous installez, configurez, dépannez des programmes ICT.
• Vous intervenez dans nos bâtiments à Bruxelles et les centres régionaux.
• Vous faites la documentation sur des installations du hard - et software.
• Vous gérez le support des applications Office 365 (Excel, Word, skype, teams...).
• Vous diagnostiquez les problèmes (et les résoudre).
• Vous documentez les solutions dans le système du service desk.
• Vous dirigez des projets pour l'amélioration et la qualité des services.
• Vous proposez des idées pour un meilleur fonctionnement du service desk.
• Vous êtes amené à assurer pendant des périodes de crise un service de garde.
• Si vous devez faire la permanence Service Desk, vous serez présent à des heures bien définies.

- Soit, vous possédez un diplôme de bachelier dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation sans expérience. Vous êtes également admis à la sélection si vous êtes étudiant en dernière année de l'année académique 2021-2022 pour l'obtention du diplôme requis.

- Soit, vous possédez un diplôme de bachelier toute orientation acceptée, et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT, Service Desk de minimum 2 années réparties dans au moins 1 des tâches reprises ci-dessous :

• Helpdesk
• Gestion de systèmes ICT
• Aide de clients dans la résolution de leurs problèmes informatiques.

- Soit vous possédez un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur, et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT, Service Desk de minimum 2 années réparties dans au moins 1 des tâches reprises ci-dessous :

• Helpdesk
• Gestion de systèmes ICT
• Aide de clients dans la résolution de leurs problèmes informatiques.

Profil

Vous serez engagé en qualité d'Expert Service desk ICT (niveau B) avec le barème de traitement correspondant NBI1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : 32.552,85 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+/Benefit at work
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• Mise à disposition d'un ordinateur portable et possibilité de souscrire à un abonnement GSM à tarif avantageux (proximus)
• Possibilité de télétravail et indemnité mensuelle pour les frais de télétravail (50 euros)
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine et 12 jours de compensation si atteinte des objectifs
• 26 jours de congé par an et fermeture entre Noël et Nouvel An.

Postulez jusqu'au 18/07 via travaillerpour.be.