Spécifiquement pour le SPW Digital :

•    Assurer le recensement, la gestion et le suivi des problèmes rencontrés par les clients de la BCED ;
•    Analyser les incidents et erreurs rencontrés, les causes de ceux-ci et contribuer à l’apport de solution aux clients ;
•    Coordonner les différentes parties prenantes (fournisseurs de services, pole informatique, clients, …) dans la gestion des incidents et communiquer de manière adéquates vers ceux-ci (en veillant à adapter sa réponse à son interlocuteur) ;
•    Prendre du recul sur l’ensemble des problèmes, impulser, coordonner et suivre les changements, afin de réduire leur probabilité d’occurrence et leur impact sur les clients ;
•    Participer, avec des intervenants internes et/ou externes, à des groupes de travail, des commissions techniques, des réunions, des colloques, des conférences.

Diplôme requis :
•    Diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale ; 
•    Diplôme de candidat/bachelier de transition délivré par une université ou une haute école belge ; 
•    Certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire ; 
•    Diplômes, certificats d'études ou autres titres correspondant à la fonction à pourvoir qui peuvent être pris en considération pour l'admission au niveau A (diplôme universitaire ou de type long).

OU

Certification professionnelle requise :
•    Certifications professionnelles positionnées au niveau 5 au moins d’un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be).
•    Diplôme obtenu dans la filière de coordination et d'encadrement de l’IFAPME à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation.
•    Diplôme de chef d’entreprise de l’IFAPME ou du SFPME à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation.

Expérience exigée
•    Une expérience professionnelle de minimum 6 années est exigée dans le domaine de l'informatique - en particulier dans l'exploitation, le support, l'architecture - (l’expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions).

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée
Vous bénéficierez du barème B1 (à partir de 4210.61 € mensuel brut indexé) avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). 

Les membres du personnel bénéficient :

• de chèques-repas ;
• d’une assurance hospitalisation ;
• d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances.

Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral.