La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction et de les suivre sur le périmètre :

Réseau de distribution Agent Généraux d'Assurance AGA  (Poste de Travail, InAXA, Salesforces, MonAUto, MaMaison, OSE, eSignature...)

Les missions principales sont :

• Piloter le portefeuille des demandes des partenaires métiers (qualification, instruction, priorisation et suivi)
• Favoriser une utilisation optimale des applications, Conseiller et assister les utilisateurs sur les applications, Favoriser le développement des bonnes pratiques outils
• Communiquer en cas d'incident majeur aux métiers distribution concernés ainsi qu'aux utilisateurs finaux (Agents et collaborateurs d'agents) pour les tenir informé de l'incident, ses impacts et de sa correction.
• Réaliser les enquêtes de ressenti menuselle sur la Qualité de Service IT. Exploiter les résultats pour calculer les KPI Qualité de Service et analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et ainsi alimenter la backlog de suivi des irritants. Assurer la mise en place d'un plan d'actions pour remédier à ces irritants et piloter le bon avancement de leur résolution. 
• Porter les engagements de qualité de service auprès de ses partenaires métiers

Compétences relationnelles

• Forte culture du résultat et du service rendu au client
• Aisance relationnelle et intelligence situationnelle
• Savoir entretenir la relation et communiquer avec ses interlocuteurs
• Capacité à inspirer confiance et à convaincre
• Bonne capacité à communiquer oralement et par écrit, rigueur, clarté.
• Rigueur, fiabilité et sens des priorités
• Pragmatisme, bon sens et réactivité

Compétences techniques

Issue d'un diplôme d'ingénieur, vous êtes intéressé par le monde de l'assurance avec une première expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs. Ce n'est pas un poste IT typé technique, développement, ... par contre il permet d'enter dans le monde de l'assurance avec une vision 360 de tous les produits à travers le poste agent qui va du particulier / professionnel à l'entreprise, de l'IARD à la Vie Individuelle en passant par la santé, la prévoyance, la banque, ... Maitriser les outils de type Office 365, Silva.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr