Alternance- Service Now process analyst (F/M)

VOTRE FUTUR TERRAIN D’EXPRESSION 

 

La mission d’AXA est de « donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure ». Nous souhaitons alors passer du rôle de payeur à celui de partenaire. La mission de notre division, Group Operations (GO), est de soutenir et responsabiliser l’ensemble des équipes d’AXA afin de concrétiser cette ambition commune. 

 

L’innovation et l’exécution sont nos principaux leviers pour atteindre cet objectif. Ils guident l’ensemble des équipes de GO au quotidien :  

  • Innovation : créer et fournir les bases et opportunités aux équipes d’AXA qui développeront des solutions innovantes afin de répondre aux besoins de nos clients actuels et futurs ; 

  • Exécution : créer l’environnement qui permettra à nos équipes à travers le monde, de donner vie à leurs idées et de tenir les promesses faites à nos clients. 

 

Nos objectifs concrets sont de : 

  • Renforcer la création de valeur pour l’ensemble du groupe AXA ; 

  • Soutenir et encourager l'innovation au sein d'AXA, en collaboration avec la division Group Business Innovation ; 

  • Automatiser et intégrer la simplicité dans notre travail quotidien, en nous assurant de contribuer efficacement à la mission et stratégie d’AXA. 

VOTRE FUTURE CONTRIBUTION 

Au sein de cette équipe, vous serez rattaché(e) au Coordinateur en charge du processus catalogue des services et de l’outil qui le supporte : Silva (Solution SaaS Service-Now, leader sur le marché) déployé en France en novembre 2018. 

 

Vous aurez alors pour missions principales : 

  • Prendre en charge les évolutions du catalogue dans l’outil : 

  • Configurer de nouveaux items, 

  • Piloter certaines évolutions techniques en collaboration avec notre équipe basée en Inde, 

  • Déclarer et suivre les incidents traités par cette dernière (problèmes techniques back et front par exemple) ; 

  • Contribuer aux projets liés à l’évolution de Silva :  

  • Reconfigurer les workflows en fonction des évolutions de l’organisation, 

  • Valider les versions techniques et applicatives, 

  • Déployer l’outil au sein de nos entités opérationnelles ; 

  • Mettre à jour les modes opératoires et manuels de formation en fonction de l’évolution de l’outil ; 

  • Participer à l’accompagnement du changement et à l’adhésion de Silva par l’ensemble des utilisateurs. 

 

Vous développerez : 

  • Votre connaissance globale de Service Now 

  • Vos compétences en gestion de projet IT 

  • Votre capacité à évoluer dans un groupe international (relations avec l’Espagne, Italie, Portugal, etc.) 

  • Vos connaissances en processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) .

Vous aimez : 

  • Travailler en équipe et de manière transverse 

  • Participer aux innovations et changements 

  • Travailler en mode multi-projets 

  • Être en relation avec différents interlocuteurs et centres de compétences 

 

Vous justifiez d’une première expérience en stage et / ou en alternance. 

Formation : Ecole d’Ingénieur, Université, niveau Master 

Spécialisation : management et conseil en Systèmes d’Information 

 

Compétences comportementales / Soft skills: 

  • Aisance orale et écrite 

  • Rigueur et fiabilité 

  • Respect de la confidentialité 

  • Disponibilité et écoute active 

  • Sens de l’organisation 

Langues : Anglais : opérationnel (mailing & call ponctuels) 

 

Outils informatiques : 

  • Office 365  

  • Langage JAVA 

  • Service Now serait un plus 

Type de contrat: Alternance de 12 mois.

Nous célébrons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés de par le monde.  Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes handicapées ou personnes d'origines diverses) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.